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Frequently asked questions

Why the use of electric bike? / Pourquoi des vélos électriques?


The electric bike gives a feeling of intense freedom allowing sportsmen and non-athletes to make great distances, climbing uphill with an incredible ease that gives you comfort and serenity. You will experience unforgettable moments. Just happiness!

Les vélos électriques facilitent le pédalage.

En règle générale, les vélos électriques sont des vélos normaux dotés d'un «assistant de pédale» alimenté par batterie. Lorsque vous montez et que vous appuyez sur les pédales, un petit moteur s'enclenche et vous donne un coup de pouce pour vous permettre de monter des collines avec un sac à dos chargé et de naviguer sur un terrain difficile sans vous gazer.

Les cyclistes expérimentés et non expérimentés trouvent que la conduite d'un vélo électrique est une expérience très agréable. Vous pouvez monter sans devoir reprendre votre souffle une fois au sommet. Avec un vélo électrique, vous pouvez rouler de manière détendue et explorer de magnifiques sites sans trop d'effort.

Les vélos électriques donnent un coup de main ou une poussée aux cyclistes, leur permettant de gravir les pentes ou de suivre le rythme de coureurs plus expérimentés. De plus longues distances peuvent être parcourues de manière plus relaxante, ce qui vous permet de mieux profiter des vues et des sites touristiques. Vous devez toujours tourner les pédales, mais lorsque la situation devient difficile ou raide, vous pouvez vous faire aider par un petit coup de pouce.

Nous vous donnons l’opportunité d’explorer davantage le Cap d’une manière plus reposante… même pour ceux qui aiment faire du vélo mais qui ont du mal à maîtriser la distance.




Is there age, size and weight restriction? / Y a-t-il des restrictions d'âge, de taille ou de poids?


On the road you must be 16 years old and offroad 14 years old to take part on the tours.

You need to be 1m60 and a maximum of 105kg

Nos circuits comprennent un mélange de routes goudronnées et de chemins de terre. L'âge minimum pour nos circuits sur route est de 16 ans; la hauteur minimale est de 1,60 m et le poids maximal de 105 kg.

Sur nos sentiers hors route, l'âge minimum est de 14 ans et la hauteur minimale de 1,60 m.




Ho much experience must i have? / De combien d'expérience cycliste ai-je besoin?


For most of the rides you just need to know how to ride a bicycle and you will see under each rides your skills level required, most of them are beginners. When you will see intermediate, thats mean that you must be able to stand on the bike when riding it or be able to get off the seat and put one of your feet on the ground when you stop.

Il faut savoir faire du vélo et avoir une forme physique décente.

Nos vélos géants sont très faciles à conduire. Ils fournissent une assistance au pédalage, ce qui signifie que vous devez toujours pédaler, mais ce sera avec une incroyable facilité. Les motos disposent de 3 types de puissance: mode Eco, mode normal et mode sport. Certaines personnes aiment profiter de l'occasion pour continuer à faire de l'exercice alors que d'autres veulent profiter de l'expérience avec le moins d'effort possible.




What is compusary? / Y a-t-il des exigences obligatoires?


You must sign a waiver that Ebike Cape Town is not responsible in case of an accident.

Helmet are compulsary

Vous devrez signer un formulaire de renonciation avant le début du tour.

Pour des raisons de sécurité, vous devez porter un casque et un gilet haute visibilité lumineux.

Ebike Cape Town est uniquement couvert par une assurance responsabilité civile.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Cela signifie que si vous êtes impliqué dans un incident, les dommages de tiers seront couverts par notre assurance, mais vous ne le serez pas. Il stipule également que si quelque chose se produit, vous serez responsable de l'accès à la réclamation.




What happens if I cancel my booking? / Que se passe-t-il si j'annule ma réservation?


You can cancel your booking up to 48 hours before the confirmation booking date. However, if you cancel within 48 hours of the tour date, you will unfortunately not be refunded.

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la date de réservation de la confirmation.

Toutefois, si vous annulez dans les 48 heures suivant la date de la visite, vous ne serez malheureusement pas remboursé.




What happens if we cancel the tour? / Que se passe-t-il si nous annulons la tournée?


A tour may be cancelled in the event of a natural disaster, storm, riots or events beyond our control. In this case, Ebike Cape Town will refund you the full amount or we could see if we can reschedule the tour or replace it with another one of the same value.

Une visite peut être annulée en cas de catastrophe naturelle, de tempête, d'émeute ou d'événements indépendants de notre volonté.

Dans ce cas, Ebike Cape Town vous remboursera le montant total ou nous pourrions voir si nous pouvons reporter le tour ou le remplacer par un autre de même valeur.




What is included in the price? / Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?


The price inlcudes a fully charged Giant electric bicycle, fitted to your size, a bottle of water, helmet and a bright high-visibility vest. If you have booked a tour with transport included we will meet you at a specific pickup point and drive you to the tour starting point. After the tour our shuttle will pick you up again and drop you off at the place where you were collected. Private tours - we will come to fetch you at your residence or hotel and bring you back again. Some tours include refreshments, drinks and cake; and others lunch (these are specified in each tour).

Le prix comprend un vélo électrique géant entièrement chargé, adapté à votre taille, une bouteille d'eau, un casque et un gilet haute visibilité lumineux.

Si vous avez réservé un circuit avec transport inclus, nous vous rencontrerons à un point de prise en charge spécifique et vous conduirons au point de départ du circuit. Après la visite, notre navette viendra vous chercher à nouveau et vous déposera à l'endroit où vous avez été récupéré.

Visites privées - nous viendrons vous chercher à votre résidence ou à votre hôtel et vous ramènerons à nouveau.

Certaines visites comprennent des rafraîchissements, des boissons et des gâteaux; et d'autres déjeuners (ceux-ci sont spécifiés dans chaque visite).




What must I take with? / Que dois-je prendre avec?


Peferably a small back pack with your identity papers, a wind breaker, light jacket and sun protection. If you are allergic to anything, remember to bring your medication with you. Do not forget your camera! De préférence, un petit sac à dos avec vos papiers d’identité, un coupe-vent, une veste légère et une protection solaire. Si vous êtes allergique à quelque chose, pensez à vous munir de votre médicament. N'oubliez pas votre appareil photo!




Am I insured? / Suis-je assuré?


No, you need to have your own travel insurance. Ebike Cape Town only has third party liability insurance. Ebike Cape Town will not be responsible for any incident occurring during the tour and will not cover any medical expenses. See terms and conditions.

Non, vous devez avoir votre propre assurance voyage.

Ebike Cape Town a uniquement une assurance responsabilité civile.

Ebike Cape Town ne sera pas responsable de tout incident survenu pendant la tournée et ne couvrira aucun frais médical. Voir les termes et conditions.




Will I see animals on the West Coast Wildlife Tour? / Est-ce que je verrai des animaux lors du West Coast Wildlife Tour?


Koeberg Nature Reserve stretches over an area of 3000 hectares. Some days it might happen that you will not see animals, but in the last 4 years we saw animals 90% of the time. Don't forget, it's only part of the adventure! La réserve naturelle de Koeberg s'étend sur 3000 hectares. Certains jours, il peut arriver que vous ne voyiez pas d'animaux, mais au cours des 4 dernières années, nous avons vu des animaux dans 90% des cas. N'oubliez pas que ce n'est qu'une partie de l'aventure!




Are the bike rides safe? / Les balades à vélo sont-elles sûr?


Security is extremely important to us, which is why our groups are small and never exceed 8 people. A helmet (and in some tours a bright visibility vest) is provided by us. Before embarking on our adventure, our guide will brief you about the safety rules for a perfect ride! Some parts of some of our tours are on roads that are open to traffic. Here, you will have to carefully follow the instructions of your tour guide for optimal safety.

La sécurité est extrêmement importante pour nous, c'est pourquoi nos groupes sont petits et ne dépassent jamais 8 personnes. Un casque (et dans certaines visites un gilet de visibilité brillant) est fourni par nous. Avant de vous lancer dans notre aventure, notre guide vous expliquera les règles de sécurité pour une conduite parfaite!

Certaines parties de nos circuits sont sur des routes ouvertes à la circulation. Ici, vous devrez suivre attentivement les instructions de votre guide pour une sécurité optimale.