Question 1

Refund and cancelation policy

Accepted Answer

Francais - Dutch -  German - Spanish

English:

At Ebike Cape Town, we understand that unexpected circumstances may arise, leading to the need for cancellation or rescheduling of a tour. Therefore, we offer a refund policy that considers various timeframes leading up to the tour departure. We aim to accommodate changes in your plans while allowing us to adjust the availability for other interested individuals.

Payment: To secure your reservation, payment must be made at the time of booking. You will receive a YOCO payment link. The YOCO platform is secure and supports VISA, MasterCard, and American Express (credit and debit cards).
Refund policy: Cancellations made 21 days prior to the departure of the tour will be eligible for a full refund, excluding bank charges. If cancellations are made within 21 days and 7 days, a 75% refund will be issued. No refund will be permitted within the seven days.
Cancellation by the tour operator: In the event of unforeseen circumstances such as a natural disaster, storm, riots, or other events beyond our control, Ebike Cape Town reserves the right to cancel a tour. If such a cancellation occurs, we offer the following options to our valued customers: full refund, excluding bank charges, exploring the possibility of rescheduling the tour to a later date, or discussing the option of replacing the canceled tour with another tour of equal value, ensuring that you still have the opportunity to experience the wonders of Cape Town in a way that suits your preferences. We understand the disappointment and inconvenience that can arise from tour cancellations and are committed to finding the best possible solution to ensure your satisfaction and enjoyment. Our aim is to provide flexibility and accommodate your needs during unforeseen circumstances beyond our control.

Francais:

Politique de Remboursement et d’Annulation – Tours et Locations
Chez Ebike Cape Town, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et entraîner la nécessité d’annuler ou de reporter un tour ou une location. La politique ci-dessous explique les conditions applicables selon le délai avant la date prévue. Notre objectif est d’offrir de la flexibilité tout en nous permettant de réattribuer la disponibilité à d’autres clients intéressés.
Paiement
Pour confirmer votre réservation, le paiement complet est requis au moment de la réservation. Un lien de paiement sécurisé YOCO vous sera envoyé. La plateforme YOCO accepte les cartes VISA, MasterCard et American Express (crédit et débit).
Politique de Remboursement – Tours & Locations
21 jours ou plus avant la date prévue du tour/de la location :
 Vous avez droit à un remboursement intégral, à l’exception des frais bancaires.
Entre 21 jours et 7 jours avant la date prévue du tour/de la location :
 Vous recevrez un remboursement de 75 %.
Moins de 7 jours avant la date prévue du tour/de la location :
Aucun remboursement ne sera possible.
Annulation par Ebike Cape Town
En cas de circonstances imprévues — telles qu’une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, des émeutes ou tout autre événement hors de notre contrôle — Ebike Cape Town se réserve le droit d’annuler un tour ou une location.
 Dans ce cas, les clients pourront choisir parmi les options suivantes :
Un remboursement intégral, à l’exception des frais bancaires
Le report du tour ou de la location à une date ultérieure disponible
Le remplacement par un autre tour ou une autre location de valeur équivalente
Nous comprenons les désagréments qu’une annulation peut causer et nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour garantir votre satisfaction. Notre objectif est de vous offrir flexibilité et soutien lors de situations imprévues.

Dutch:

Restitutie- en Annuleringsbeleid – Tours en Verhuur
Bij Ebike Cape Town begrijpen we dat er onverwachte omstandigheden kunnen ontstaan waardoor u een tour of verhuur moet annuleren of verzetten. Onderstaand beleid legt de voorwaarden uit afhankelijk van de periode vóór de geplande datum. Ons doel is om flexibel te zijn en tegelijkertijd de beschikbaarheid voor andere geïnteresseerde klanten goed te kunnen beheren.
Betaling
Om uw reservering te bevestigen, is volledige betaling vereist op het moment van boeken. U ontvangt hiervoor een beveiligde YOCO-betaallink. Het YOCO-platform ondersteunt VISA, MasterCard en American Express (creditcards en betaalpassen).
Restitutiebeleid – Tours & Verhuur
21 dagen of meer vóór de geplande tour/verhuur:
 U heeft recht op een volledige terugbetaling, exclusief bankkosten.
Tussen 21 en 7 dagen vóór de geplande tour/verhuur:
 U ontvangt 75% terugbetaling.
Minder dan 7 dagen vóór de geplande tour/verhuur:
Geen terugbetaling mogelijk.
Annulering door Ebike Cape Town
In het geval van onvoorziene omstandigheden – zoals natuurrampen, extreem weer, rellen of andere gebeurtenissen buiten onze controle – behoudt Ebike Cape Town zich het recht voor om een tour of verhuur te annuleren.
 In dat geval bieden wij onze klanten de volgende opties:
Een volledige terugbetaling, exclusief bankkosten
Het verzetten naar een andere beschikbare datum
Het omruilen voor een andere tour of verhuur van gelijke waarde
Wij begrijpen dat een annulering teleurstellend en lastig kan zijn, en we doen ons best om een passende oplossing te vinden die uw tevredenheid garandeert. Ons doel is flexibiliteit en ondersteuning te bieden in onverwachte situaties.

German:

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie – Touren und Vermietungen
Bei Ebike Cape Town verstehen wir, dass unerwartete Umstände auftreten können, die eine Stornierung oder Umbuchung einer Tour oder einer Vermietung erforderlich machen. Die nachstehende Richtlinie erläutert die Bedingungen in Abhängigkeit vom Zeitraum vor dem geplanten Datum. Unser Ziel ist es, Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Verfügbarkeit für andere interessierte Gäste entsprechend anpassen zu können.
Zahlung
Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erforderlich. Sie erhalten einen sicheren YOCO-Zahlungslink. Die YOCO-Plattform akzeptiert VISA, MasterCard und American Express (Kredit- und Debitkarten).
Rückerstattungsrichtlinie – Touren & Vermietungen
21 Tage oder mehr vor dem geplanten Tour-/Mietdatum:
 Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, abzüglich Bankgebühren.
Zwischen 21 und 7 Tagen vor dem geplanten Tour-/Mietdatum:
75 % Rückerstattung.
Weniger als 7 Tage vor dem geplanten Tour-/Mietdatum:
Keine Rückerstattung möglich.
Stornierung durch Ebike Cape Town
Im Falle unvorhersehbarer Ereignisse – wie Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Unruhen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle – behält sich Ebike Cape Town das Recht vor, eine Tour oder Vermietung zu stornieren.
 In diesem Fall bieten wir unseren Kunden folgende Optionen an:
Eine vollständige Rückerstattung, abzüglich Bankgebühren
Eine Umbuchung auf ein späteres verfügbares Datum
Den Wechsel zu einer anderen Tour oder Vermietung mit gleichem Wert
Wir verstehen, dass eine Stornierung Unannehmlichkeiten verursachen kann, und setzen alles daran, die bestmögliche Lösung zu finden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Unser Ziel ist es, Ihnen Flexibilität und Unterstützung in unvorhersehbaren Situationen zu bieten.

Spanish:

Política de Reembolso y Cancelación – Tours y Alquileres
En Ebike Cape Town entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que obliguen a cancelar o reprogramar un tour o un alquiler. La siguiente política explica las condiciones según el plazo previo a la fecha programada. Nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad, al tiempo que gestionamos adecuadamente la disponibilidad para otros clientes interesados.
Pago
Para confirmar su reserva, se requiere el pago completo en el momento de la misma. Usted recibirá un enlace de pago seguro de YOCO. La plataforma YOCO acepta tarjetas VISA, MasterCard y American Express (crédito y débito).
Política de Reembolso – Tours & Alquileres
21 días o más antes de la fecha prevista del tour/alquiler:
 Derecho a un reembolso completo, excluyendo los cargos bancarios.
Entre 21 y 7 días antes de la fecha prevista del tour/alquiler:
 Se emitirá un reembolso del 75 %.
Menos de 7 días antes de la fecha prevista del tour/alquiler:
No se realizarán reembolsos.
Cancelación por parte de Ebike Cape Town
En caso de circunstancias imprevistas —como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, disturbios u otros eventos fuera de nuestro control— Ebike Cape Town se reserva el derecho de cancelar un tour o un alquiler.
 En tal caso, ofrecemos a nuestros clientes las siguientes opciones:
Reembolso completo, excluyendo los cargos bancarios
Reprogramación para una fecha disponible posterior
Cambio a otro tour o alquiler de igual valor
Entendemos las molestias y la decepción que puede causar una cancelación y estamos comprometidos a encontrar la mejor solución para garantizar su satisfacción. Nuestro objetivo es ofrecer flexibilidad y apoyo en situaciones imprevistas.

Question 2

Why the use of electric bike?

Accepted Answer

The electric bike gives a feeling of intense freedom allowing sportsmen and non-athletes to make great distances, climbing uphill with an incredible ease that gives you comfort and serenity. You will experience unforgettable moments. Just happiness!
 
Les vélos électriques facilitent le pédalage.
En règle générale, les vélos électriques sont des vélos normaux dotés d'un «assistant de pédale» alimenté par batterie. Lorsque vous montez et que vous appuyez sur les pédales, un petit moteur s'enclenche et vous donne un coup de pouce pour vous permettre de monter des collines avec un sac à dos chargé et de naviguer sur un terrain difficile sans vous gazer.
Les cyclistes expérimentés et non expérimentés trouvent que la conduite d'un vélo électrique est une expérience très agréable. Vous pouvez monter sans devoir reprendre votre souffle une fois au sommet. Avec un vélo électrique, vous pouvez rouler de manière détendue et explorer de magnifiques sites sans trop d'effort.
Les vélos électriques donnent un coup de main ou une poussée aux cyclistes, leur permettant de gravir les pentes ou de suivre le rythme de coureurs plus expérimentés. De plus longues distances peuvent être parcourues de manière plus relaxante, ce qui vous permet de mieux profiter des vues et des sites touristiques. Vous devez toujours tourner les pédales, mais lorsque la situation devient difficile ou raide, vous pouvez vous faire aider par un petit coup de pouce.
Nous vous donnons l’opportunité d’explorer davantage le Cap d’une manière plus reposante… même pour ceux qui aiment faire du vélo mais qui ont du mal à maîtriser la distance.

Question 3

Is there age, size and weight restriction? / Y a-t-il des restrictions d'âge, de taille ou de poids?"

Accepted Answer

On the road you must be 16 years old and offroad 14 years old to take part on the tours.
You need to be 1m60 and a maximum of 105kg
Nos circuits comprennent un mélange de routes goudronnées et de chemins de terre. L'âge minimum pour nos circuits sur route est de 16 ans; la hauteur minimale est de 1,60 m et le poids maximal de 105 kg.
Sur nos sentiers hors route, l'âge minimum est de 14 ans et la hauteur minimale de 1,60 m.

Question 4

Ho much experience must i have? / De combien d'expérience cycliste ai-je besoin?

Accepted Answer

For most of the rides you just need to know how to ride a bicycle and you will see under each rides your skills level required, most of them are beginners. When you will see intermediate, thats mean that you must be able to stand on the bike when riding it or be able to get off the seat and put one of your feet on the ground when you stop.
Il faut savoir faire du vélo et avoir une forme physique décente.
Nos vélos géants sont très faciles à conduire. Ils fournissent une assistance au pédalage, ce qui signifie que vous devez toujours pédaler, mais ce sera avec une incroyable facilité. Les motos disposent de 3 types de puissance: mode Eco, mode normal et mode sport. Certaines personnes aiment profiter de l'occasion pour continuer à faire de l'exercice alors que d'autres veulent profiter de l'expérience avec le moins d'effort possible.

Question 5

What is compusary? / Y a-t-il des exigences obligatoires?

Accepted Answer

You must sign a waiver that Ebike Cape Town is not responsible in case of an accident.
Helmet are compulsary
Vous devrez signer un formulaire de renonciation avant le début du tour.
Pour des raisons de sécurité, vous devez porter un casque.
Ebike Cape Town est uniquement couvert par une assurance responsabilité civile.
Qu'est-ce que ça veut dire?
Cela signifie que si vous êtes impliqué dans un incident, les dommages de tiers seront couverts par notre assurance, mais vous ne le serez pas. Il stipule également que si quelque chose se produit, vous serez responsable de l'accès à la réclamation.

Question 6

What is included in the price? / Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?

Accepted Answer

The price inlcudes a fully charged Giant electric bicycle, fitted to your size, a bottle of water, helmet and a bright high-visibility vest.
 
Le prix comprend un vélo électrique géant entièrement chargé, adapté à votre taille, une bouteille d'eau, un casque.

Question 7

What must I take with? / Que dois-je prendre avec?

Accepted Answer

Peferably a small back pack with your identity papers, a wind breaker, light jacket and sun protection. If you are allergic to anything, remember to bring your medication with you. Do not forget your camera!
 
De préférence, un petit sac à dos avec vos papiers d’identité, un coupe-vent, une veste légère et une protection solaire. Si vous êtes allergique à quelque chose, pensez à vous munir de votre médicament. N'oubliez pas votre appareil photo!

Question 8

Am I insured? / Suis-je assuré?

Accepted Answer

No, you need to have your own travel insurance.
 
Ebike Cape Town only has third party liability insurance.
Ebike Cape Town will not be responsible for any incident occurring during the tour and will not cover any medical expenses. See terms and conditions.
 
Non, vous devez avoir votre propre assurance voyage.
Ebike Cape Town a uniquement une assurance responsabilité civile.
Ebike Cape Town ne sera pas responsable de tout incident survenu pendant la tournée et ne couvrira aucun frais médical. Voir les termes et conditions.

Question 9

Are the bike rides safe? / Les balades à vélo sont-elles sûr?

Accepted Answer

Security is extremely important to us, which is why our groups are small and never exceed 8 people. A helmet (and in some tours a bright visibility vest) is provided by us. Before embarking on our adventure, our guide will brief you about the safety rules for a perfect ride!
 
Some parts of some of our tours are on roads that are open to traffic. Here, you will have to carefully follow the instructions of your tour guide for optimal safety.
 
La sécurité est extrêmement importante pour nous, c'est pourquoi nos groupes sont petits et ne dépassent jamais 8 personnes. Un casque (et dans certaines visites un gilet de visibilité brillant) est fourni par nous. Avant de vous lancer dans notre aventure, notre guide vous expliquera les règles de sécurité pour une conduite parfaite!
Certaines parties de nos circuits sont sur des routes ouvertes à la circulation. Ici, vous devrez suivre attentivement les instructions de votre guide pour une sécurité optimale.

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Frequently asked questions